Reforcem l’excel·lència en el servei amb una satisfacció de 8,7 el 2025

El Grup La Mútua dels Enginyers ha presentat els resultats del seu Estudi de Satisfacció 2025 (STIGA), que confirmen un elevat nivell de satisfacció entre els seus mutualistes i clients.

La satisfacció mitjana global se situa en 8,70 punts sobre 10, amb un 75,6% de mutualistes molt satisfets. Destaca especialment el procés de contractació, amb una valoració mitjana de 9,00 punts i un Net Promoter Score (NPS) del +73,5%, consolidant-se com un dels principals actius diferencials de l’entitat. L’atenció rebuda durant aquest procés assoleix els 9,31 punts, sent l’atribut millor valorat.

L’estudi posa de manifest que l’atenció, la rapidesa i la claredat informativa són els principals factors que expliquen la satisfacció global, reforçant la importància d’un model de servei proper, especialitzat i orientat a l’acompanyament del mutualista.

Pel que fa al canal digital, aquest obté una valoració mitjana de 8,42 punts entre els usuaris que han accedit al web en els darrers mesos. No obstant això, s’identifiquen àrees de millora en l’experiència digital, especialment en l’accés a informació històrica de pòlisses i productes d’estalvi.

Les dades també reflecteixen un elevat nivell de fidelitat i recomanació entre els mutualistes i clients del Grup. El Net Promoter Score (NPS) —indicador que mesura la disposició dels clients a recomanar una entitat— se situa per sobre de la mitjana del sector assegurador (+18,6%) i del sector de l’estalvi (+3,6%) al nostre país.

Amb aquests resultats, el Grup La Mútua dels Enginyers reafirma el seu compromís amb la millora contínua i amb l’excel·lència en el servei, consolidant un model assegurador basat en la confiança, l’especialització i la proximitat al col·lectiu.

*Les dades fan referència a La Mútua dels Enginyers, tant en la seva branca de previsió social com d’estalvi, i a la seva corredoria Serpreco.